Автор: Лариса Федорова
Как часто нам в жизни приходится отказывать, но при этом нужно сохранить добрые дружеские или деловые отношения, не обидеть нашего партнера отказом!
Как это сделать грамотно и эффективно? Об этом расскажет Саша Карепина, известный бизнес-тренер, автор бестселлера "Искусство делового письма". На Территории достижений Саша ведет тренинг "Сам себе копирайтер".
Итак, внимание на экран.
Если видео для Вас оказалось полезным, поделитесь со знакомыми в социальных сетях. И обязательно напишите в комментариях свое мнение, какие эффективные приемы используете вы для отказа.
Корректно, красиво и, скорее всего, так нужно всегда и поступать, хотя я иногда четко, мягко и решительно говорю “нет” или “я хочу…..то-то и то-то” и тогда четкость ответа дает нужный мне результат и никого не обижает и не водит за нос.
Да, Ольга, иногда прямой ответ – самое нужное решение.
Здесь в первом случае был отказ – отписка, а второй вариант – не просто отказ, а рассмотрена была ситуация, т.е. отношение к делу разное , а не просто разная формулировка.
Спасибо! Методика отказа очень эффективна для выстраивания деловых взаимоотношений.
Спасибо. замечательное видео с прекрасным хорошо продуманным и ценным изложением нужной информации. которую можно использовать не только в деловых разговорах но и по отношению многочисленных знакомых и друзей которые часто сбрасывают свои проблемы на тех кто не умеет отказывать в просьбах. спасибо еще раз. отличный урок для мыслящих.
Да, Сашенька, вы правы, отказ в мягкой форме не застопорит отношениям
Это всё здорово!..
…С одной оговоркой: Проблема должна быть решена!
Но, вот, пример с чиновниками сводит на нет всё Вами сказанное…
Ни один чиновник не заинтересован в улучшении чего бы то ни было, кроме, собственного благосостояния и удержания задницей кресла, в которое ему посчастливилось плюхнуться, со всеми вытекающими.
Ответственно заявляю… Удостоверился лично и не раз…
При чём ситуация повсеместна и, фактически, поголовна.
Ко всему прочему, профессионалов, которые действительно понимают, что надо делать и как, среди этого поголовья, в пору заносить в “Красную книгу” как вымирающий вид.
По причине низкой квалификации кадров, именно по профилю, страна трещит по всем швам.
В связи с этим, все возможные Гос. структуры завалены мешками писем от граждан до такой
степени, что даже немерено раздутый штат чиновничества не в состоянии этой массы
переварить, не говоря уже об обстоятельных ответах и, тем более, о действиях по исправлению ситуации в реале.
А при отсутствии желания у чиновника что-либо предпринимать и необходимой ответственности за неисполнение, ожидать улучшений не приходится, какие бы ни были в своей изысканной вежливости ответы.
Не достаток внимания к собственной персоне или, даже, грубость всегда можно простить
человеку, радеющему за дело и ответственно выполняющему его, еж ли и сам болел за тоже.
Но простить катастрофические последствия не выполнения обязанностей, при всей деланной вежливости отписок, может, только, недоумок или “умник”, намеренный сам погреть руки на
неустроенности и и искусственно созданной неразберихе.
Вежливость чиновника, лишь, создаёт иллюзию решения проблемы, усыпляя недовольство заявителя на некоторое время.
А поскольку, изначально, ни кто ничего решать не собирался, и проблема останется там, где и
была, второй вежливый отказ по тому же вопросу не спасёт от появления врагов, как ни старайся.
Я уж умолчу о том, кому и за что у нас даются гранты…
Ни чего личного…
С уважением…
Великолепно изложенная информация! Хотелось бы с ней ознакомить многих своих друзей.
Оксана, для Вас кнопки в социальные сети :)
Очень понравилось! Обязательно возьму на заметку. Действительно хорошие примеры для аналогии
Благодарю за прекрасную схему безопастного отказа! Я совершенно не умела отказывать и этим пользовалось мое окружение. Затем я поняла, что пора говорить Нет! Но теперь на меня начали обижаться, т.к я , защищая себя, просто кричала- НЕТ! Еще раз БЛАГОДАРЮ!!!
А вот у японцев вообще “нет” не принято говорить. Правда, это общеизвестно…
Лариса, вы умница! Замечательный пост!
Я почерпнул для себя отличную идею и приобрёл бесценный опыт. “Карнеги о таком не говорил” :)
Спасибо!
На видео – известный копирайтер и эксперт в области деловой коммуникации – Саша Карепина.
Рада, что Вы нашли для себя полезное!
Хороший прием, но иногда у просящего такой напор, что вежливый отказ он и не слышит.Тогда как поступать? А этот прием хорош для переписки или для тех случаев, когда между просящим и ответчиком есть какая-то дистанция, например оператор салон МТС и клиент и др.
Очень хороший прием . Возьму себе на заметку.
Полная ерунда. Так пособие для чиновников, как делать отписки. Хотя они все это знают и делают блестяще.
Владимир, а Вы какие приемы используете при отказе?