На днях прочла потрясающую книгу Джека Митчелла , выпущенную
В книге описываются такие принципы обслуживания, которые буквально «заставляют» клиентов приходить к вам снова и снова. А постоянный клиент – как известно – постоянная прибыль для компании.
Мы все хотим к себе внимания и особого отношения. В книге вы увидите немало примеров, как это реализуется на практике в магазинах одежды Mitchells и Richards. И к каким результатам приводит.
На мой взгляд, это идеальная стратегия для малого бизнеса. Именно так, не обладая другими ресурсами: деньгами, дорогостоящим оборудованием и прочим, - питая большую любовь и уважение к своим клиентам можно добиться выдающихся результатов.
Кроме того, что в книге даются готовые стратегии и приводится масса маркетинговых ходов, которые можно взять на вооружение, в ней рассказывается история семейного бизнеса. И здесь тоже есть, чему поучиться.
Информация в книге очень хорошо структурирована. И очень легко воспринимается благодаря большому количеству историй, которые вполне можно рассматривать как успешные кейсы и использовать эти идеи в своем бизнесе.
Рекомендую эту книгу тем, кто понимает, что основной фокус сейчас не на продукте, а на клиенте. В книге вы найдете массу способов повысить лояльность клиентов и увеличить процент повторных покупок с помощью простых и малобюджетных способов, которые работают в долгосрочной перспективе.
Вы перестанете бесцельно гоняться за новыми клиентами и сосредоточите свое внимание на том, чтобы максимально качественно и с любовью обслуживать своих текущих клиентов. А в результате увеличите прибыль и получите истинное удовольствие.
И, надо сказать, что эти стратегии вполне можно применять и в интернет-бизнесе.
Если вы уже читали эту книгу, поделитесь вашими впечатлениями в комментариях. А также буду рада знать, какие еще книги по работе с клиентами вы читали в последнее время.
Привет, Лариса.
Я полностью, на тысячу процентов согласна с идеей о любви и уважении к клиенту.
В основе простое “золотое правило” отнестись к нему и обращаться с ним, как хочешь, чтобы обращались с тобой.
Однажды один человек спросил меня: “А как мне быть, если я себя не люблю?”.
Сегодня я открыла для себя, что это единственный случай, когда сослагательное наклонение имеет право на реальность.
В том-то и дело, если не люблю себя и использую “золотое правило”, то точно наломаю дров.
А если даже и испытываю недостаток любви к себе (ведь мы все растем), тогда могу сказать себе, “а как бы я хотела, чтобы относились ко мне и обращались со мной”. Это показывает путь.
Тогда все автоматически срабатывает в пользу клиента – он Ваш на всю жизнь, и в мою пользу – я получаю справедливое и неоднократное вознаграждение за свой труд (в первую очередь души) потому что золотое правило работает всегда.
Лариса, добрый день!
Спасибо за напоминание, что надо читать истории с успешным опытом. Раньше (лет 20 назад:) я прочитал много подобных книг, они то и вдохновили в свое время заняться своим бизнесом. Но, к сожалению, со временем некоторые “банальные” и “элементарные” принципы забываются. Читайте, читайте больше! Такие книги вдохновляют и помогают улучшать свой бизнес.