Автор: Лариса Федорова
За последние полгода я опубликовала немало статей в профессиональных и деловых журналах “Генеральный директор”, “Коммерческий директор”, “Управление сбытом”, “Практика интернет маркетинга”, “Интернет-маркетинг”, “Маркетинг-менеджмент” и других на тему увеличения продаж, работы с клиентами, использования интернета для традиционного бизнеса.
В ближайшее время буду публиковать наиболее полезные фрагменты этих материалов в наших сообществах в социальных сетях: и , т.к. уверена, что вам они могут пригодиться.
Порой может показаться, что между продажами offline и продажами в интернете есть большая разница. Конечно, специфика в интернете присутствует, но то, что остается неизменным и актуальным – так это необходимость дальнейшей работы с клиентами.
К сожалению, независимо от того, совершаются ли продажи в интернете или в offline, среди моих клиентов по консалтингу я наблюдаю одну и ту же тенденцию. Именно поэтому я решила дополнительно обратить на это ваше внимание.
Сначала продавец (товаров или услуг) применяет самые новомодные маркетинговые способы и приемы, чтобы совершить первую продажу, а после этого с облегчением вздыхает, радостно потирает руки и пускается в поиски нового клиента.
Несмотря на полученные новые маркетинговые знания, в частности, про преимущества двухшаговых продаж, продукты front-end и back-end (подробнее о них ЗДЕСЬ), большинство предпринимателей все равно продолжают действовать по-старинке.
Поэтому недополучают основной доход в своем бизнесе и вынуждены крутиться как белка в колесе в поисках нового клиента, расширяя рекламный бюджет.
Известно ли вам, что постоянный клиент приносит компании в среднем на 69% больше, чем «одноразовый» и после 10 покупок, вероятнее всего, приведет в вашу компанию еще 7 человек?
Другими словами, если ваш новый покупатель становится постоянным, вы сможете без затрат увеличить свой доход на 69%. И если у вас, к примеру, 100 постоянных клиентов, то их количество может увеличить до 700 только за счет рекомендаций. И каждый из них, став постоянным клиентом, приведет еще, и еще... При этом затраты будут минимальными...
Постоянный клиент - главный источник процветания вашего бизнеса. Джей Абрахам, один из ведущих мировых гуру в области маркетинга продаж часто говорит: «Основную прибыль компания получает ПОСЛЕ первой продажи».
Сегодня лишь единичные компании правильно работают со своими клиентами. Остальные 99% тратят большие деньги на привлечение нового клиента и после продажи благополучно забывают о нем. Забывают, оставляя «за бортом» 69% возможного дохода.
Как правильно «создать» постоянного клиента вместе с постоянным и увеличивающимся источником дохода?
Скоро вы узнаете об этом подробнее прямо из уст самого Джея Абрахама на русском языке, а пока прочтите пост 5 законов повторных продаж, который опубликовала моя коллега и партнер по бизнесу Ирина Козлова.
В комментариях поделитесь, какие подходы вы используете, чтобы делать повторные продажи и превращать клиентов в постоянных.
Правильная постановка рекламы возможно решит эту проблему, хотя как знать…
Правильнее выстраивать долгосрочные отношения с клиентом, узнавать его потребности, интересы и быть ему полезным, предлагая ему то, что решит его проблемы. Через грамотно выстроенный E-mail -маркетинг это сделать реально.