Автор: Лариса Федорова
15 декабря в уже привычном online режиме проходит международный телемост, в котором принимают участие западные гуру маркетинга, а также российские эксперты.
Он посвящен одной из самых главных сфер любого бизнеса – созданию долгосрочной ценности клиента.
Опубликуйте свои отзывы в комментариях для того, чтобы структурировать тот материал, который вы слышите, а также пишите вопросы к спикерам, которые не успели задать в прямом эфире.
Анастасия, откуда родом цифры из Вашей презентации? Какой они давности? Насколько можно им доверять?
Цифры на слайде 8 из книги Купера The impact of product innovativeness on performance”, свежие. Книгу и автора презентует на российском рынке Андрей Рукавишников.
Анастасия Птуха дала фундаментальные, стартовые основы для существующих и тем, кто начинает бизнес. 5+
Спасибо!
Такое впечатление, что госпожа А.Птуха попала в совершенно неосвоенное пространство… Чуствуется, чо знаний и опыта – вагон, изложить/преподнести через экран не получилось :+((
Система восприятия человека существенно зависит от его психотипа, а также от его пола. Никогда и никто не нравится всем до единого.
Важно также понимать, что человек берет у другого в формате обучения обычно ту категорию, которая относится к “узнаванию”. То есть если сказали нечто близкое – буду доверять и слушать. Если нет – то велик барьер восприятия. Чтобы узнавать новое, полезно управлять барьерами восприятия.
Спасибо!
В вообще вещать в тишине оооочень сложно!
Выступление А. Птуха было полезным сверх ожиданий.
ОДнако хотелось бы поспорить .
Рынок не просто не растет, но еще и не сформировался по большинству нетрадиционных продуктов. Поэтому ниши еще есть а значит есть и место для малого бизнеса. IMHO
У меня такое впечатление, что Анастасия говорил о рынке скорее B2B чем о B2C
Если рынок в целом слабо растет, а Ваши компетенции находятся на нем, то приоритет маркетинговой деятельности – это поиск растущих ниш. Как в примере с био и эко-продуктами питания.
Весьма полезна о психологии малого и среднего бизнеса.
Весьма спорный совет начинать с инноваций.
Если я не ошибаюсь, то Джей Абрахам советует начинать с оптимизации, тогда появится финансовый источник для инноваций.
Речь идет об инновациях в бизнес-процессе предприятия. Инновация – не столько и не столько новый продукт или услуга. А инновационное мышление и инновационные подходы – одни и те же.
Вообще-то, инновации в малом бизнесе – вопрос интересный. Но правильнее начинать с оптимизации, конечно
Не совсем поняла, как считать конверсию (вторая презентация). Поясните, пожалуйста.
Конверсия изначально берется из опыта: вы разместили рекламу. 100 человек позвонили. 20 человек купили. Коэффициент конверсии – 20% = 20/100*100%
Над этим показателем надо работать, чтобы увеличивать число тех, кто не только интересуется, но и покупает.
Павлову спасибо за качественные примеры!
Так это не Павлову респект, а Джею Абрахаму. Все примеры из его книг. А Павлову скромнее надо быть, сообщать аудитории откуда материал для своего выступления тырит.
Татьяна,
прежде чем применять выражение “тырить” – познакомьтесь с информацией- Олег Павлов – представитель Джея в Европе, директор его Школы.
Олег Павлов “утер нос” тем, кто опускает руки, сидит с рукой на сердце и думает какой он невезучий! Примени фишки, которые были озвучены и жизнь прекрасна и удивительна!
Выступление Олега Павлова великолепно! Не дослушав до конца его выступление – нашёл для себя 3 (!!!) варианта дополнительного привлечения клиентов! Теперь думаю, как справиться с таким количеством клиентов – придётся развиваться! Нереально: за 20 минут перевернули взгляд на, вроде бы, устоявшийся бизнес!
Браво, Юрий! теперь срочно внедрять!
Вот опять лавры Джея достаются Павлову.
Но то, что материалы и методы Джея стали доступными на русском. Целиком заслуга Олега.
И , как я уже писал выше, Олег в отличии многих не приписывает себе заслуги Джея. Он – директор его Школы )))
Игорь Манн. Сразу чувствуется владелец “глубокого колодца знаний” Серьезность, компетентность.
Из простого с вида интервью выводы уже сделал!
спасибо за диалог с Манном. Хотя он сильно продвигал себя :), но Павлову провел содержательную беседу и Гуру оправдал ожидания. Респект обоим!
спасибо
Кристина с Ириной – лучшее выступление в своей теме, которое я видел! Здесь всё просто, человечно, понятно, исключительно практично! Спасибо.
Да, согласен. Хорошее выступление. Очень полезное.
Кристина и Ирина рассказали свою историю “любви” с покупателями. Имеет право жить…..берем в свой арсенал! Молодцы, русских не забывают!
Спасибо Берестневу! ПОставив и решив конкретную задачу он показал как выйти за рамки обыденных ограничений. ПРи этом поделилися нетривиальными техниками, раскрыв секреты малайзийских девушек! А энергия так и хлестала! потому что актуально и для нас и для него! Молодец! Спасибо!
Идея открытия школы Развития Бизнеса Джея Абрахама для русскоязычной аудитории является революционным и безусловно, применение на практике этих методик поможет вывести на качественно новый уровень развитие бизнеса в России.
От сегодняшнего выступления спикеров уже успел исчерпать много полезного и нужного, а что будет дальше…
Полезная и очень нужная информация. Жаль, что время поджимает. Интересно использовать маркетинг-календарь, маркетинг с привышением
Выражаю огромную благодарность организатором данного телемоста! Сразу стоит отметить профессиональный подход к организации!
Очень доволен тем, что программа телемоста подобрана комплексно, затронуты практически все аспекты данной темы. Грамотно подобран состав спикеров телемоста. Такое событие на территории Интернет действительно заслуживает внимание. Отметил для себя уже с десяток практических советов, которые обязательно начну применять на практике. Радует то, что в данных выступлениях были показаны решения проблем, а не только сами решения. Ещё раз спасибо за предоставленную возможность получить такие ценные знания!
* были показаны решения проблем, а не только проблемы.
Александр, благодарю! И обязательно внедряйте то, что наметили. Ибо результаты окрылят Вас!
Отличный контент выдает Абрахам, выносит мозг. Применение этих рекомендации взорвет бизнес. Большое спасибо организаторам конференции.
Полезной информации 50/50. Воды тоже было много. Организация фиговая. Не получил ответ на свой вопрос, хотя и задал его за несколько дней до семинара, одним из первых. Грустно как то это…
Виталий, Олег Павлов обещал, что будет отдельная запись ответов на вопросы. Вопросов, как Вы видели, было очень много.
Спасибо, море информации!
Джей Абрахам реальный гуру маркетинга, он лучший, записал себе кучу пунктов для разработки
Но Джей, Трапезников, Ирина и Кристина и Берестнев – все супер!
содержание конференции адекватное, но то что не дают времени на роздых – это ИМХО неграмотно.
Уж во всяком случае запись трейси и абрахама можно было бы сделать в середине, и я бы на ней отдохнул :))
И лучше бы Репьева и Абрахама пустить вначале – они дают общие схемы, а остальные – при всем уважении – лишь кейсы.
Но уже буду применять советы Абрахама по партнерским отношениям и Составлять портрет клиента по Берестневу а также выстраивать продающую инофрмацию по Репьеву. Вот его бы – побольше!
Конечно, это эффективное вложение времени и денег. Хочется тут же применить знания. Но первое, с чего я начну, это рассылка писем для моих уже имеющихся клиентов с учетом всех рекомендаций. И сяду за разработку системы генерации рекомендаций, разработаю опросник за дополнительные бонусы для моих клиентов. Во время конференции родилось много идей к воплощению- буду над ними работать и внедрять. Предстоит работа по аналитике, это в первую очередь. А результаты, уверенна, придут. И читать как можно больше…каждый день с карандашом и своими записями… Спасибо огромное за такой заряд энергии..
Что хорошо:
1. ОЧЕНЬ понравилось выступление Берестнева, уже залезла в его блог и прочитала кучу статей! Еще Репьев интересно рассказывал, но его выступления все время прерывались, не удалось обобщить его выступление.
2. Удобный чат, здорово, что все могли общаться – это классно!
3. Конечно, порадовало наличие Манна и Абрахама!
4. Просто замечательно, что был розыгрыш! Приятно выиграть что-то полезное!
5. Здорово было получить в подарок материалы от Джея после оплаты телемоста.
Что стоило бы пересмотреть:
1. Технические возможности – чтобы не было неполадок со звуком и т.д.
2. Давать больше свободу слушателям обсуждать то, о чем рассказывают.
3. Делать перерывы на обед и кофе (как обычно это делается на семинарах и конференциях, проходящих вживую).
КАК Я ПРИМЕНЮ ПОЛУЧЕННУЮ ИНФУ В РАБОТЕ:
Уже применяю, с сегодняшнего дня!
1. Копирайтинг
Начиталась статей в блоге Берестнева, с новой недели начну писать улучшенные тексты на сайт, в группу своей фирмы и в релизах. Куплю книгу, что он посоветовал, и буду активно совершенствовать свои писательские навыки.
2. E-mail маркетинг
Моя фирма стоит на пороге рассылки писем по e-mail. Теперь, зная алгоритм создания подписного листа и улучшив навыки копирайтинга, я смогу делать эффективные и интересные рассылки своим клиентам.
3. Составление клиентского портрета
Берестнев поразил своим подходом к определению портрета целевого потребителя – обязательно применю его идеи! Я и сейчас неплохо представляю, кто клиент моей фирмы, но его методика позволит практически влезть к клиенту в дом, в его мозг и лучше понять, чем он живет и дышит. Это настоящая находка для меня! На основе этой информации, опять же, я смогу делать более адресные, интересные и затрагивающие реальные проблемы клиентов рассылки и писать соответствующие статьи.
4. Репьев дал интересные формулы по долгосрочной ценности клиента – 100% применю на практике для доказательства руководству, что надо работать для клиентов, на клиентов и стремиться сотрудничать с ними как можно дольше. Буду проталкивать идею, что легче удержать, чем найти. Думаю, цифры, полученные с помощью этой формулы, помогут мне убедить коллег.
5. Все данные о малом бизнесе приму к сведению, т.к. в будущем есть мысли открыть свою фирму. Теперь я многое знаю, что и как делать, а чего стоит избегать.
СПАСИБО БОЛЬШОЕ ЗА ТЕЛЕМОСТ!!! Это хорошая инвестиция в собственное образование и развитие!
Я конечно немного пропустил из-за плохого соединения,но в целом доволен.Единственное жаль что закончилось прям перед моим вопросом.Я просто живу в маленьком городе,но очень хочется консультировать бизнес.Чувствую моя тема.Даже вчера познакомился с потенциальными клиентами.Вот хочу попробовать внедрить некие стратегии.а вот с чего начать не совсем понимаю.Да понимаю что надо с базы клиентов но у них её по моему нет.Я только начинаю.Прошу подскажите.Заранее благодарен
Организаторы моста – огромные молодцы. Спикеры – проявили себя потрясающими профессионалами. Очень и очень доволен тем, что участвовал в данном мероприятии. Это – настоящий “волшебный пендель” для меня и моего бизнеса. Порадовало всё. Получил практические инструменты, а главное источники для углубления этих знаний. Конечно же основной фигурой выступил Джей Абрахам и как обычно вдохновил на новые идеи. Низкий ему поклон. Но и другие спикеры как Иван Трапезников, Лариса Фёдорова, большая умничка в своём деле, и Павел Берестнев – подарили много дополнительных фишек маркетинга с “человеческим лицом”. Прошу прощения, что без конкретики – но пишу на эмоциях, после гигатонн новой информации, теперь приступаю к анализу и внедрению. Ещё раз выражаю свою БЛАГОДАРНОСТЬ всем участникам, спикерам и организаторам. ЗАСТАВИМ РАСТИ НАШ БИЗНЕС ЭКСПОНЕНЦИАЛЬНО:-))
Хочу поблагодарить организаторов данного телемоста за предоставленную возможность получить такие ценные знания! Проанализировав полученную информацию, я составил план своих действий и команды на ближайшее время по внедрению тех советов, фишек, алгоритмов и т.п., о которых узнал от спикеров:
1. Обязательно налажу обратную связь от существующих клиентов. В принципе знал, что она важна, но не предавал этому особого значения. Исправлю!
2. Будем продолжать держать курс в сторону инновационных продуктов. Это важно.
3. Начнём использовать свои контакты для создания партнёрства/альянса с другими компаниями. В этом есть большая сила.
4. Разработаю специальные предложения для клиентов с вознаграждением для увеличения рекомендаций. Как раз есть возможность приурочить их к новогодним праздникам. Генерация рекомендаций – очень мощный инструмент в увеличении прибыли.
5. Приступим к созданию клиентского портрета. До этого представляли себе его в голове, но никогда чётко не анализировали кто точно наш клиент. А это называется “продавать неизвестному кому”.
6. Внедрим e-mail маркетинг в нашей компании: от создания страницы захвата, формы подписки до серии писем, предложения последующих продуктов и т.д.
7. Однозначно улучшим свой сервис. Сделаем покупку для клиента простой, удобной. В январе наладим доставку товаров на дом.
8. Безусловно пересмотрим свою рекламу, сделаем её максимально эффективной, исходя из полученных советов. Направим её исключительно на нашего клиента, который будет представлен в том портрете, который мы визуализируем.
9. Разработаю наше уникальное предложение для клиентов, в котором покажу почему они нам должны верить, почему наши продукты способны решить их проблемы/задачи, почему они вообще его должны покупать.
10. Сформирую стратегию последующих продаж существующим клиентам, поскольку теперь знаю, что такие клиенты дают на 69% больше прибыли, чем новые клиенты.
До конца января 2013 г. все эти задачи в нашей компании должны быть реализованы!
Ещё раз благодарю организаторов телемоста, всех спикеров за полученные знания! Это хорошая инвестиция в наш бизнес, в развитие компании!